Genel hüküm ve koşullar

Önemli uygulama kapsamı. Bu genel hüküm ve koşullar, Devera ile ticari, işletmesel, zanaatsal veya mesleki faaliyetleri kapsamında hareket eden profesyonel müşteriler arasındaki sözleşmeler için hazırlanmıştır. Tüketicilerle yapılan sözleşmeler için geçerli değildir.

1. Uygulama kapsamı

Bu genel hüküm ve koşullar; Devera tarafından sunulan danışmanlık, kasa yazılımı, yazılım lisansları, donanım, yapılandırma, kurulum, eğitim, bakım ve destek dâhil olmak üzere teklif, sipariş ve sözleşmeler için geçerlidir. Bunlardan sapmalar yalnızca her iki tarafça yazılı olarak kabul edildiğinde geçerli olur.

Çelişki hâlinde, imzalanan sözleşme ile teklifteki özel koşullar bu genel hüküm ve koşullara göre önceliklidir. Müşterinin koşulları yalnızca Devera tarafından açıkça ve yazılı olarak kabul edildiğinde geçerli olur.

2. Teklifler ve sözleşmenin kurulması

Teklif, belirtilen geçerlilik süresi içinde müşteri tarafından yazılı olarak kabul edilene kadar bağlayıcı değildir. Geçerlilik süresi belirtilmemişse teklif otuz takvim günü boyunca geçerli kalır. Sözleşme, müşterinin yazılı kabulü ve Devera’nın onayıyla veya Devera’nın müşterinin talebi üzerine ifaya başlamasıyla kurulur.

Görseller, tanıtımlar, teknik föyler ve tahminler bilgilendirme amaçlıdır. Yalnızca sözleşmede açıkça belirtilen özellikler, performanslar ve sonuçlar sözleşmesel taahhüt sayılır.

3. İşin kapsamı ve değişiklikler

Teklif, hangi ürünlerin, lisansların, çalışmaların ve hizmetlerin kapsama dâhil olduğunu açıklar. Bu tanımın dışındaki iş veya malzemeler ek iş sayılır ve müşteri bilgilendirildikten sonra ayrıca ücretlendirilebilir.

Ürün yelpazesi, çalışma noktaları, entegrasyonlar, ağ, planlama veya diğer temel unsurlardaki değişiklikler fiyatı ve teslim süresini etkileyebilir. Taraflar önemli değişiklikleri yazılı olarak kayda geçirir.

4. Fiyatlar, vergiler ve haricî maliyetler

Teklifte açıkça aksi belirtilmedikçe fiyatlar avro cinsinden ifade edilir ve KDV, harçlar, gönderim masrafları ile haricî maliyetleri içermez. Düzenli olarak yenilenen lisansların, bulut ürünlerinin, telekomünikasyon hizmetlerinin veya üçüncü taraf hizmetlerinin fiyatları, ilgili tedarikçinin koşulları ve fiyat değişiklikleri doğrultusunda güncellenebilir. Devera, böyle bir değişikliğin yürürlükteki bir sözleşmeyi önemli ölçüde etkilemesi hâlinde müşteriyi önceden bilgilendirir.

5. Müşterinin yükümlülükleri

Müşteri, doğru ve eksiksiz bilgileri zamanında sağlar; analiz, kurulum ve devreye alma için makul ölçüde gerekli iş birliğini sunar.

• Konuma, çalışma noktalarına ve ilgili sistemlere güvenli ve zamanında erişim.
• Teknik gerekliliklere uygun elektrik, ağ bağlantısı ve ortam koşulları.
• Tercihleri onaylayabilecek ve teslim sürecini takip edebilecek yetkili bir irtibat kişisi.
• Hukuka uygun şekilde elde edilmiş ve içe aktarılmaya yeterli kalitede ürün, müşteri ve diğer veriler.
• Veri taşıma veya teknik müdahaleler öncesinde mevcut verilerin kullanılabilir bir yedek kopyası.

Eksik, geç veya yanlış bilgilerden kaynaklanan gecikmeler ya da ek işler planlamayı ve fiyatı etkileyebilir.

6. Teslimat, kurulum ve planlama

Bir sürenin kesin ve bağlayıcı olduğu açıkça ve yazılı olarak kararlaştırılmadıkça teslimat ve uygulama tarihleri hedef niteliğindedir. Devera, öngörülebilir gecikmeleri bildirir ve güncellenmiş planı taraflarla koordine eder. Makul bir gecikme, kendiliğinden sözleşmenin feshi veya tazminat hakkı doğurmaz.

İşleyişi makul olmayan ölçüde olumsuz etkilemediği sürece kısmi teslimata ve aşamalı devreye almaya izin verilir. Donanıma ilişkin risk, müşteriye veya kararlaştırılan konuma teslimatla birlikte müşteriye geçer. Bu durum, Devera’nın kararlaştırılan kurulumu özenle gerçekleştirme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

7. Yazılım, lisanslar ve üçüncü taraf hizmetleri

Yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça yazılım satılmaz, kullanım hakkı kapsamında sunulur. Müşteri; Devera’nın ve ilgili üçüncü tarafların lisans koşullarına, kullanım sınırlarına ve fikrî mülkiyet haklarına uyar.

Bazı işlevler haricî tedarikçilere, ağlara, ödeme hizmeti sağlayıcılarına, Peppol hizmet sağlayıcılarına, bulut ortamlarına veya diğer entegrasyonlara bağlıdır. Bunların koşulları ve teknik kullanılabilirliği de geçerli olabilir. Devera, kendi hizmetlerinin özenle seçilmesi, yapılandırılması ve yerine getirilmesinden sorumludur; ancak makul kontrolü dışındaki sistemlerin kesintisiz çalışmasını garanti edemez.

8. Teslim, kontrol ve kusurlar

Müşteri, teslim edilen donanımı ve gerçekleştirilen çalışmaları makul bir süre içinde kontrol eder; görünür uygunsuzlukları mümkün olan en kısa sürede yazılı ve yeterince somut biçimde bildirir. Gizli kusurlar, makul olarak tespit edildikleri anda bildirilir.

Devera’ya öncelikle kanıtlanabilir bir eksikliği incelemesi ve uygun olduğu takdirde gidermesi veya eşdeğer bir çözüm önermesi için makul bir imkân tanınır. Donanım garantisi, Devera tarafından açıkça kararlaştırılmış olabilecek garantilere ek olarak üreticinin veya tedarikçinin koşulları kapsamında sağlanır.

9. Destek ve bakım

Destek, bakım, yanıt süreleri ve kullanılabilirlik taahhütleri yalnızca teklifte, hizmet sözleşmesinde veya seçilen abonelikte yer aldığı ölçüde geçerlidir. Kararlaştırılan kapsam dışındaki çalışmalar, müşteri bilgilendirildikten sonra ayrıca ücretlendirilebilir.

Müşteri, önceden görüşmeden yetkisiz yazılım kuramaz ve güvenliği veya işleyişi etkileyebilecek yapılandırma değişiklikleri yapamaz. Bu tür müdahalelerden kaynaklandığı kanıtlanan sorunlar, sunulan destek kapsamına girmez.

10. Faturalandırma ve ödeme

Faturalar, faturada veya sözleşmede belirtilen süre ve ödeme bilgileri doğrultusunda ödenir. Gerekçeli itirazlar mümkün olan en kısa sürede ve en geç son ödeme tarihinden önce yazılı olarak bildirilir. İtiraz edilmeyen tutarın ödeme yükümlülüğü devam eder.

Ödemenin gecikmesi hâlinde, ilgili yasal sürelerin dolmasının ardından ticari işlemler için geçerli yasal faiz ve götürü tazminat ödenir. Devera, önceden temerrüt bildirimi gönderdikten sonra, muaccel tutarlar ödenene kadar sonraki hizmetlerini makul ölçüde askıya alabilir.

11. Mülkiyetin saklı tutulması

Teslim edilen donanım, müşteri bedeli ve doğrudan bağlantılı masrafları tamamen ödeyene kadar Devera’nın mülkiyetinde kalır. Müşteri bu süre boyunca ürünleri özenle korur, tanımlanabilir durumda tutar, üzerlerinde teminat tesis etmez ve bunları devretmez. Ancak risk, teslimata ilişkin hükümlerde belirtildiği şekilde geçer.

12. Fikrî mülkiyet

Devera ve lisans verenleri; yazılım, yapılandırma yöntemleri, dokümantasyon, şablonlar, tasarımlar ve teknik bilgi üzerindeki tüm haklarını saklı tutar. Müşteri, ödemenin tamamlanmasının ardından kendi ticari faaliyetleri için kararlaştırılan kullanım hakkını elde eder. Devera; genel fikirleri, deneyimini ve müşteriye özgü olmayan teknik bilgisini, müşterinin gizli bilgilerini açıklamadan kullanmaya devam edebilir.

13. Gizlilik ve kişisel veriler

Her iki taraf da kamuya açık olmayan ticari, teknik ve kurumsal bilgileri gizli tutar ve yalnızca sözleşmenin ifası için kullanır. Devera kişisel verileri işlerken yürürlükteki veri koruma mevzuatına ve gizlilik politikasına uygun hareket eder. Devera’nın müşteri adına veri işleyen olarak hareket etmesi hâlinde taraflar, gerektiğinde ayrı bir veri işleme sözleşmesi imzalar.

14. Sorumluluk

Her taraf, kendisine atfedilebilen sözleşmeye aykırılığın neden olduğu doğrudan ve öngörülebilir zararlardan sorumludur. Zarar gören taraf, zararı önlemek ve sınırlandırmak için makul önlemleri alır.

Yasaların izin verdiği ölçüde Devera’nın bağlantılı olaylardan doğan toplam sorumluluğu, şu iki tutardan yüksek olanıyla sınırlıdır: müşterinin zarar olayından önceki on iki ay içinde ilgili sözleşme kapsamında Devera’ya ödediği tutar veya sorumluluk sigortacısının zarar olayı için ödediği tutar. Devera; yalnızca kâr kaybı, kaçırılan tasarruflar veya dolaylı zararlar gibi doğrudan olmayan zararlardan, bu zararlar atfedilebilir bir eksikliğin öngörülebilir ve doğrudan sonucu olmadıkça sorumlu değildir.

Bu sınırlamalar; hile, kasıtlı kusur, yaşamın veya beden bütünlüğünün zarar görmesi hâllerinde ya da emredici hukuk hükümlerinin sınırlamayı yasakladığı durumlarda geçerli değildir. Ayrıca Devera’nın temel yükümlülüklerini sözleşmeyi anlamsız kılacak ölçüde sınırlandırmaz.

15. Mücbir sebep

Taraflardan biri; kapsamlı ağ arızaları, elektrik kesintileri, üçüncü taraflardaki siber olaylar, kamu makamlarının tedbirleri, grevler, doğal afetler veya tedarik zincirindeki ciddi aksamalar dâhil olmak üzere makul kontrolü dışında kalan ve makul olarak öngöremeyeceği ya da önleyemeyeceği bir olay nedeniyle oluşan gecikmeden veya ifa etmemeden sorumlu değildir. Etkilenen taraf, diğer tarafı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirir ve sonuçları sınırlandırır. Durum altmış takvim gününden uzun sürerse taraflar, sözleşmenin ifa edilmemiş kısmını tazminatsız olarak sona erdirebilir.

16. Süre, askıya alma ve sona erdirme

Lisansların, aboneliklerin ve bakım hizmetlerinin süresi ile fesih koşulları özel sözleşmede belirtilir. Esaslı bir sözleşme ihlali hâlinde diğer taraf, yazılı olarak en az on beş takvim günlük makul bir giderme süresi tanıyabilir. İhlal giderilmezse doğmuş haklar saklı kalmak üzere sözleşmenin etkilenen kısmını sona erdirebilir.

Devam etmenin yasalarca yasaklanması, sistem güvenliğinin ciddi biçimde tehdit altında olması veya bir aciz prosedürünün ifayı esaslı ölçüde imkânsız hâle getirmesi durumunda, her defasında yürürlükteki hukuk sınırları içinde derhâl askıya alma veya sona erdirme mümkündür.

17. Şikâyetler ve uyuşmazlıklar

Soru veya şikâyetler yukarıdaki iletişim bilgileri üzerinden iletilebilir. Taraflar ilgili bilgileri birbirlerine sunar ve öncelikle iyi niyetle uygulanabilir bir çözüme ulaşmaya çalışır.

Sözleşmeye Belçika hukuku uygulanır. Görüşmelerden sonuç alınamaması hâlinde Belçika yargı hukukuna göre yetkili mahkemeler görevli ve yetkilidir. Yetki ve uygulanacak hukuka ilişkin emredici hükümler aynen geçerliliğini korur.

18. Son hükümler

Bir hükmün tamamen veya kısmen geçersiz ya da uygulanamaz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Taraflar, ilgili hükmü başlangıçtaki dengeye mümkün olduğunca yakın geçerli bir düzenlemeyle değiştirir.

Güncellenen çevrimiçi sürüm, yayımlandığı tarihten itibaren yeni teklif ve sözleşmeler için geçerli olur. Sözleşmede hukuken geçerli biçimde öngörülmedikçe veya taraflar değişikliği kabul etmedikçe, bir değişiklik mevcut sözleşmeye kendiliğinden uygulanmaz.