Algemene voorwaarden

Belangrijk toepassingsgebied. Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld voor overeenkomsten tussen Devera en professionele klanten die handelen in het kader van hun handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. Ze zijn niet bedoeld voor overeenkomsten met consumenten.

1. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op offertes, bestellingen en overeenkomsten voor onder meer advies, kassasoftware, softwarelicenties, hardware, configuratie, installatie, opleiding, onderhoud en ondersteuning door Devera. Afwijkingen gelden alleen wanneer ze schriftelijk door beide partijen zijn aanvaard.

Bij tegenstrijdigheid hebben de ondertekende overeenkomst en de bijzondere voorwaarden in de offerte voorrang op deze algemene voorwaarden. Voorwaarden van de klant gelden alleen wanneer Devera ze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.

2. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

Een offerte is vrijblijvend tot ze door de klant binnen de vermelde geldigheidsduur schriftelijk wordt aanvaard. Wanneer geen geldigheidsduur is vermeld, blijft de offerte dertig kalenderdagen geldig. Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke aanvaarding door de klant en bevestiging door Devera, of zodra Devera op verzoek van de klant met de uitvoering start.

Illustraties, demonstraties, technische fiches en ramingen zijn informatief. Alleen eigenschappen, prestaties en resultaten die uitdrukkelijk in de overeenkomst zijn opgenomen, gelden als contractuele verbintenis.

3. Omvang en wijzigingen van de opdracht

De offerte beschrijft welke producten, licenties, werkzaamheden en prestaties zijn inbegrepen. Werk of materiaal buiten die omschrijving wordt beschouwd als meerwerk en kan afzonderlijk worden aangerekend nadat de klant hierover is geïnformeerd.

Wijzigingen in assortiment, werkplekken, koppelingen, netwerk, planning of andere uitgangspunten kunnen gevolgen hebben voor prijs en uitvoeringstermijn. Partijen leggen wezenlijke wijzigingen schriftelijk vast.

4. Prijzen, belastingen en externe kosten

Prijzen worden uitgedrukt in euro en zijn exclusief btw, heffingen, verzendkosten en externe kosten, tenzij de offerte uitdrukkelijk anders vermeldt. Terugkerende licenties, cloudproducten, telecom- of diensten van derden kunnen worden aangepast overeenkomstig de voorwaarden en prijswijzigingen van de betrokken leverancier. Devera informeert de klant vooraf wanneer zo’n wijziging een lopende overeenkomst wezenlijk beïnvloedt.

5. Verplichtingen van de klant

De klant bezorgt tijdig correcte en volledige informatie en zorgt voor de medewerking die redelijkerwijs nodig is voor analyse, installatie en ingebruikname.

• Veilige en tijdige toegang tot de locatie, werkplekken en relevante systemen.
• Geschikte elektriciteit, netwerkverbinding en omgevingsvoorwaarden volgens de technische vereisten.
• Een bevoegde contactpersoon die keuzes kan bevestigen en de oplevering kan opvolgen.
• Rechtmatig verkregen en voldoende kwalitatieve product-, klant- en andere gegevens die moeten worden geïmporteerd.
• Een bruikbare reservekopie van bestaande gegevens vóór migraties of technische ingrepen.

Vertraging of extra werk dat voortvloeit uit ontbrekende, laattijdige of onjuiste informatie kan de planning en prijs beïnvloeden.

6. Levering, installatie en planning

Leverings- en uitvoeringsdata zijn streefdata, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen dat een termijn essentieel en bindend is. Devera meldt voorzienbare vertragingen en stemt een aangepaste planning af. Een redelijke vertraging geeft niet automatisch recht op ontbinding of schadevergoeding.

Deelleveringen en gefaseerde ingebruikname zijn toegestaan wanneer dit de werking niet onredelijk benadeelt. Het risico van hardware gaat over bij levering aan de klant of op de afgesproken locatie. Dit doet geen afbreuk aan de verplichting van Devera om de overeengekomen installatie zorgvuldig uit te voeren.

7. Software, licenties en diensten van derden

Software wordt ter beschikking gesteld onder een gebruiksrecht en wordt niet verkocht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De klant respecteert de licentievoorwaarden, gebruikslimieten en intellectuele eigendomsrechten van Devera en betrokken derden.

Bepaalde functies zijn afhankelijk van externe leveranciers, netwerken, betaalproviders, Peppol-dienstverleners, cloudomgevingen of andere koppelingen. Hun voorwaarden en technische beschikbaarheid kunnen mee van toepassing zijn. Devera blijft verantwoordelijk voor een zorgvuldige selectie, configuratie en uitvoering van haar eigen prestaties, maar kan de ononderbroken werking van systemen buiten haar redelijke controle niet garanderen.

8. Oplevering, controle en gebreken

De klant controleert geleverde hardware en uitgevoerde werkzaamheden binnen een redelijke termijn en meldt zichtbare afwijkingen zo snel mogelijk schriftelijk en voldoende concreet. Verborgen gebreken worden gemeld zodra ze redelijkerwijs worden vastgesteld.

Devera krijgt eerst een redelijke mogelijkheid om een aantoonbare tekortkoming te onderzoeken en, waar passend, te herstellen of een gelijkwaardige oplossing voor te stellen. Garantie op hardware wordt verleend binnen de voorwaarden van de fabrikant of leverancier, naast eventuele uitdrukkelijk overeengekomen garanties van Devera.

9. Ondersteuning en onderhoud

Ondersteuning, onderhoud, responstijden en beschikbaarheidsafspraken gelden alleen voor zover ze in de offerte, serviceovereenkomst of het gekozen abonnement zijn opgenomen. Werk buiten de afgesproken dekking kan afzonderlijk worden aangerekend na informatie aan de klant.

De klant installeert geen ongeautoriseerde software en wijzigt geen configuraties die de veiligheid of werking kunnen beïnvloeden zonder voorafgaand overleg. Problemen die aantoonbaar door zulke ingrepen ontstaan, vallen niet onder inbegrepen ondersteuning.

10. Facturatie en betaling

Facturen zijn betaalbaar binnen de termijn en volgens de betaalgegevens die op de factuur of in de overeenkomst staan. Een gemotiveerd bezwaar wordt zo snel mogelijk en uiterlijk vóór de vervaldag schriftelijk meegedeeld. Het niet-betwiste gedeelte blijft betaalbaar.

Bij laattijdige betaling zijn, na het verstrijken van de toepasselijke wettelijke voorwaarden, de wettelijke interest en forfaitaire vergoeding voor handelstransacties verschuldigd. Devera kan verdere prestaties na een voorafgaande ingebrekestelling redelijkerwijs opschorten totdat opeisbare bedragen zijn betaald.

11. Eigendomsvoorbehoud

Geleverde hardware blijft eigendom van Devera totdat de klant de prijs en rechtstreeks verbonden kosten volledig heeft betaald. De klant behandelt de goederen tot dan zorgvuldig, houdt ze identificeerbaar en bezwaart of vervreemdt ze niet. Het risico blijft evenwel overgaan zoals bepaald bij levering.

12. Intellectuele eigendom

Devera en haar licentiegevers behouden alle rechten op software, configuratiemethoden, documentatie, sjablonen, ontwerpen en knowhow. Na volledige betaling krijgt de klant het overeengekomen gebruiksrecht voor de eigen bedrijfsactiviteiten. Algemene ideeën, ervaring en niet-klantspecifieke knowhow mogen door Devera verder worden gebruikt zonder vertrouwelijke informatie van de klant prijs te geven.

13. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens

Beide partijen behandelen niet-publieke commerciële, technische en organisatorische informatie vertrouwelijk en gebruiken die alleen voor de uitvoering van de overeenkomst. Wanneer Devera persoonsgegevens verwerkt, gebeurt dit volgens de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving en het privacybeleid. Wanneer Devera voor de klant als verwerker optreedt, sluiten partijen waar nodig een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.

14. Aansprakelijkheid

Elke partij is aansprakelijk voor rechtstreeks voorzienbare schade die door haar toerekenbare contractuele tekortkoming is veroorzaakt. De benadeelde partij neemt redelijke maatregelen om schade te voorkomen en te beperken.

Voor zover wettelijk toegestaan is de totale aansprakelijkheid van Devera voor samenhangende gebeurtenissen beperkt tot het hoogste van: het bedrag dat de klant in de twaalf maanden vóór het schadegeval voor de betrokken overeenkomst aan Devera betaalde, of het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar voor het schadegeval uitkeert. Devera is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals zuiver verlies van winst, gemiste besparingen of gevolgschade, tenzij die schade het voorzienbare en rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.

Deze beperkingen gelden niet bij bedrog, opzettelijke fout, aantasting van leven of lichamelijke integriteit, noch wanneer dwingend recht een beperking verbiedt. Ze beperken evenmin de wezenlijke verbintenissen van Devera zodanig dat de overeenkomst haar betekenis verliest.

15. Overmacht

Een partij is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering door een gebeurtenis buiten haar redelijke controle die zij niet redelijk kon voorzien of vermijden, waaronder omvangrijke netwerkstoringen, stroomuitval, cyberincidenten bij derden, overheidsmaatregelen, stakingen, natuurrampen of ernstige verstoring van de toeleveringsketen. De betrokken partij informeert de andere partij zo snel mogelijk en beperkt de gevolgen. Duurt de situatie langer dan zestig kalenderdagen, dan kunnen partijen het niet-uitgevoerde deel beëindigen zonder schadevergoeding.

16. Duur, opschorting en beëindiging

De duur en opzegmodaliteiten van licenties, abonnementen en onderhoud staan in de bijzondere overeenkomst. Bij een wezenlijke tekortkoming kan de andere partij schriftelijk een redelijke hersteltermijn van minstens vijftien kalenderdagen geven. Blijft herstel uit, dan kan zij het getroffen deel van de overeenkomst beëindigen, onverminderd rechten die al zijn ontstaan.

Onmiddellijke opschorting of beëindiging is mogelijk wanneer voortzetting wettelijk verboden is, de veiligheid van systemen ernstig wordt bedreigd, of een insolventieprocedure de uitvoering wezenlijk onmogelijk maakt, telkens binnen de grenzen van het toepasselijke recht.

17. Klachten en geschillen

Vragen of klachten kunnen via de bovenstaande contactgegevens worden gemeld. Partijen bezorgen elkaar de relevante informatie en proberen eerst te goeder trouw een praktische oplossing te bereiken.

Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing. Wanneer overleg geen oplossing biedt, zijn de volgens het Belgische gerechtelijke recht bevoegde rechtbanken bevoegd. Dwingende regels over bevoegdheid en toepasselijk recht blijven onverkort gelden.

18. Slotbepalingen

Als een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de betrokken bepaling door een geldige regeling die het oorspronkelijke evenwicht zo dicht mogelijk benadert.

Een bijgewerkte onlineversie geldt voor nieuwe offertes en overeenkomsten vanaf haar publicatiedatum. Een wijziging is niet automatisch van toepassing op een bestaande overeenkomst, tenzij de overeenkomst dit rechtsgeldig bepaalt of de partijen de wijziging aanvaarden.