Privacybeleid

Dit privacybeleid legt uit welke persoonsgegevens Devera verwerkt wanneer u de website bezoekt, contact opneemt, een offerte aanvraagt, klant of leverancier bent, of ondersteuning ontvangt.

Voor vragen over dit beleid of voor de uitoefening van uw privacyrechten kunt u ons bereiken via de bovenstaande contactgegevens.

1. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Contact en aanvragen

Wanneer u het contactformulier gebruikt, verwerken wij de gegevens die het formulier momenteel vraagt: uw naam, e-mailadres en bericht. Wanneer u ons op een andere manier contacteert, kunnen daar uw telefoonnummer, functie, bedrijfsnaam en communicatiegeschiedenis bijkomen.

Prospecten, klanten en leveranciers

Voor offertes, overeenkomsten, leveringen, installatie, opleiding, facturatie en ondersteuning kunnen wij identificatie- en contactgegevens, ondernemingsgegevens, bestel- en contractgegevens, factuur- en betaalgegevens, communicatie en technische informatie over de afgesproken omgeving verwerken.

Technische en gebruiksgegevens

Onze servers en beveiligingssystemen kunnen IP-adres, datum en tijd, opgevraagde pagina, browser- en apparaatgegevens, verwijzende pagina en technische fout- of beveiligingsinformatie registreren. Wij proberen zulke gegevens te beperken tot wat nodig is voor werking, beveiliging en diagnose.

Ondersteuning op afstand of op locatie

Wanneer u ondersteuning vraagt, kunnen wij technische loggegevens, configuratiegegevens, schermafbeeldingen of andere informatie verwerken die nodig is om het gemelde probleem te onderzoeken. Deel geen persoonsgegevens die niet relevant zijn voor uw supportvraag.

2. Waarom en op welke rechtsgrond verwerken wij gegevens?

• Uw aanvraag beantwoorden en een offerte voorbereiden: noodzakelijk voor precontractuele stappen op uw verzoek.
• Overeenkomsten uitvoeren: levering, installatie, opleiding, licentiebeheer, facturatie en ondersteuning.
• Wettelijke verplichtingen naleven: onder meer boekhouding, fiscaliteit, fraudepreventie en antwoorden aan bevoegde autoriteiten.
• Onze website en systemen beveiligen: ons gerechtvaardigd belang om misbruik te voorkomen, storingen te onderzoeken en onze dienstverlening te beschermen.
• Klantrelaties en dienstverlening verbeteren: ons gerechtvaardigd belang om communicatie, kwaliteit en relevante opvolging te organiseren, met aandacht voor uw rechten en verwachtingen.
• Niet-noodzakelijke externe inhoud of marketing: uw toestemming wanneer de wet die vereist. U kunt toestemming altijd intrekken zonder dat dit eerdere rechtmatige verwerking aantast.

3. Contactformulier en communicatie

Het contactformulier wordt technisch verwerkt via WordPress en Ninja Forms. De ingevoerde gegevens worden gebruikt om uw bericht te behandelen en kunnen in de websiteomgeving en via e-mail bij Devera terechtkomen. Verstuur geen gevoelige persoonsgegevens, betaalkaartgegevens of wachtwoorden via het vrije tekstveld.

Wij gebruiken contactgegevens niet automatisch voor algemene marketing. Wanneer wij elektronische direct marketing versturen, doen wij dat alleen wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat. U kunt zich altijd kosteloos verzetten tegen direct marketing.

4. Cookies en externe diensten

De website kan strikt noodzakelijke cookies of vergelijkbare opslag gebruiken voor beveiliging, formulierwerking en technische functies. Niet-noodzakelijke cookies of externe inhoud worden alleen geactiveerd wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond en, waar vereist, uw toestemming bestaat.

Voor lettertypes, pictogrammen en interactieve functies gebruikt de website technische bronnen van onder meer Adobe Fonts, Font Awesome, jsDelivr en cdnjs. Bij het ophalen van zulke bronnen ontvangen de betrokken aanbieders technisch noodzakelijk uw IP-adres en browserinformatie. Devera beperkt deze integraties tot de werking en vormgeving van de website en evalueert redelijke alternatieven en beveiligingsmaatregelen.

Op de contactpagina kunt u vrijwillig Google Maps laden. Vóór u op de laadknop klikt, maakt de kaartcomponent geen verbinding met Google Maps. Na uw keuze kan Google uw IP-adres, browsergegevens en kaartinteractie verwerken volgens het eigen privacybeleid van Google.

5. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet. Alleen medewerkers en dienstverleners die de gegevens nodig hebben voor hun taak krijgen passende toegang.

• Hosting-, website-, beveiligings-, e-mail- en IT-dienstverleners.
• Leveranciers van kassasoftware, hardware, cloud-, betaal-, Peppol- of supportdiensten voor zover nodig voor de afgesproken oplossing.
• Boekhouder, accountant, bank, verzekeraar en professionele adviseurs.
• Overheidsdiensten, toezichthouders, gerechtsdeurwaarders of rechtbanken wanneer de wet dit vereist of voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van rechten.

Met verwerkers maken wij passende contractuele afspraken. Wanneer een leverancier zelf het doel en de middelen van een verwerking bepaalt, is die leverancier voor dat deel zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke.

6. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige technische leveranciers kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. In dat geval gebruiken wij een wettelijk doorgiftemechanisme, zoals een adequaatheidsbesluit of standaardcontractbepalingen, en beoordelen wij waar nodig aanvullende beschermingsmaatregelen. U kunt hierover informatie vragen via onze contactgegevens.

7. Hoe lang bewaren wij gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, rekening houdend met wettelijke bewaarplichten, contractuele verplichtingen en mogelijke geschillen.

• Contactaanvragen die geen klantrelatie worden: in beginsel maximaal 24 maanden na het laatste inhoudelijke contact.
• Klant-, contract-, factuur- en boekhoudgegevens: gedurende de overeenkomst en daarna zolang de toepasselijke boekhoud-, fiscale of verjaringstermijnen dit vereisen; boekhoudkundige stukken worden doorgaans minstens zeven jaar bewaard.
• Support- en technische dossiers: zolang nodig voor ondersteuning, beveiliging, kwaliteitsopvolging en de vaststelling of verdediging van rechten.
• Technische server- en beveiligingslogs: gedurende een beperkte periode die past bij diagnose en beveiliging, tenzij een incident een langere bewaring rechtvaardigt.

8. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, wijziging of openbaarmaking. Geen enkel systeem is volledig risicoloos. Bij een beveiligingsincident handelen wij volgens de toepasselijke meldings- en informatieverplichtingen.

9. Uw rechten

Binnen de voorwaarden van de Algemene Verordening Gegevensbescherming kunt u vragen om:

• Inzage in en een kopie van uw persoonsgegevens.
• Verbetering van onjuiste of onvolledige gegevens.
• Wissing van gegevens wanneer geen geldige reden voor verdere verwerking bestaat.
• Beperking van de verwerking in de wettelijk bepaalde gevallen.
• Overdraagbaarheid van gegevens die u verstrekte en die geautomatiseerd op toestemming of overeenkomst worden verwerkt.
• Bezwaar tegen verwerking op grond van een gerechtvaardigd belang en altijd tegen direct marketing.
• Intrekking van uw toestemming voor toekomstige verwerking.

Wij beantwoorden een geldig verzoek in beginsel binnen één maand. Bij complexe of talrijke verzoeken kan die termijn wettelijk worden verlengd. Om uw gegevens te beschermen, kunnen wij redelijke informatie vragen om uw identiteit te controleren.

10. Geautomatiseerde besluitvorming

Devera neemt via deze website geen beslissingen met rechtsgevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking zijn gebaseerd.

11. Klacht indienen

Neem bij een privacyvraag bij voorkeur eerst contact met ons op, zodat wij uw verzoek kunnen onderzoeken. U hebt daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit of, wanneer toepasselijk, bij een andere bevoegde Europese toezichthouder.

12. Wijzigingen aan dit privacybeleid

Wij kunnen dit beleid aanpassen wanneer onze diensten, website of wettelijke verplichtingen wijzigen. De datum bovenaan de pagina toont wanneer de tekst het laatst werd bijgewerkt. Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij betrokkenen via een passend kanaal wanneer dat wettelijk vereist is.